Quando si usufruisce di una linea telefonica fissa è molto facile imbattersi in problematiche e interruzione del servizio, dovute alle cause più diverse. In queste situazioni il disagio è notevole, in quanto l’utente è costretto a rinunciare anche alla navigazione e non può quindi portare a termine attività private e lavorative. Si tratta perciò di un vero e proprio danno che, in alcuni casi, comporta perdite dal punto di vista economico. Proprio per questo, laddove dovesse verificarsi un disservizio, molte società offrono la possibilità di richiedere un risarcimento. Nel caso di disservizi tim, ad esempio, è possibile avviare pratiche anche online.
Disservizi TIM: a chi rivolgersi
Risarcimenti-telecomunicazioni.it, in particolare, consente di richiedere un indennizzo in modo facile e veloce. Naturalmente, in presenza di una interruzione del servizio, è bene segnalare innanzitutto il guasto all’operatore. Solo successivamente, si avvierà la pratica per il risarcimento. A questo proposito, è possibile individuare due tipi di indennizzi. Il primo prende il nome di indennizzo contrattuale. Si tratta dei risarcimenti previsti proprio dal contratto di fornitura. L’Agcom, infatti, prevede che ogni operatore di telecomunicazioni debba disporre di una Carta Servizi che elenchi i diritti dei clienti. Tra questi diritti deve essere prevista la possibilità di ottenere un rimborso in caso di disservizio. Naturalmente, questi indennizzi devono rispettare i principi di proporzionalità e adeguatezza. La seconda tipologia prende invece il nome di indennizzo regolamentare. Questi indennizzi sono applicabili solo in sede di definizione Corecom o Agcom. Questo significa che, per poterli ottenere, bisognerà depositare una istanza di conciliazione su Conciliaweb , aver concluso la procedura con un mancato accordo e aver proposto una istanza di definizione (GU14) innanzi al Corecom competente per ottenere gli indennizzi richiesti. Prima ancora di avviare la pratica, è necessario perciò individuare la tipologia di rimborso e, successivamente, compilare il form online presente sul sito, così da ricevere la giusta assistenza.